REKLAMATION / TRANSPORTSKADA
Vad gäller om jag vill reklamera en vara?
Enligt Konsumentköplagen har du som privatkonsument rätt att reklamera fel på en vara inom tre år från den dag du tog emot varan. Du måste dock reklamera inom skälig tid efter att du har upptäckt felet och inom två månader räknas alltid som skälig tid. Det betyder att du, om du upptäcker ett fel precis innan tre år har gått, har ytterligare två månader på dig att reklamera. Vi hoppas dock att du inte väntar med att kontakta oss, utan gör detta snarast möjligt för att få snabb hjälp.
För att ha rätt att reklamera ett fel måste det vara ursprungligt och inte bero på att du har använt varan på fel sätt. Förvärra inte heller ett fel genom att fortsätta använda varan efter att du har upptäckt felet. Har du fått fel vara, räknas det självklart som en reklamation.
Levererades varan med en trasig del (ex. ett ben till en soffa eller om skruvar fattas) kan det i vissa fall vara möjligt för oss att skicka ut en ny del till dig istället för att du returnerar hela varan. Kontakta kundservice så återkommer vi med förslag på lösning beroende på typ av fel. Om du godkänner ett eventuellt prisavdrag/kompensation som lösning, avsäger du dig framtida reklamations- och returrätt för det specifikt kompenserade felet.
För de flesta typer av varor får du en återbetalning, så snart den felaktiga varan har kommit tillbaka till oss och vår returavdelning har godkänt reklamationen. Har vi inte varan kvar i lager, får du pengarna tillbaka. Du kan dock i enstaka fall få betala en rimlig ersättning för den tid du har kunnat använda varan, som då dras av från summan du får tillbaka.
Om din reklamation godkänns återbetalar vi varans eventuella fraktavgift/tilläggsavgift som du betalade när du gjorde din beställning. Beställde du fler varor samtidigt som den reklamerade varan återbetalar vi dock inte eventuell fraktavgift/tilläggsavgift då avgifterna är oberoende av hur många varor du beställt. Du betalar självklart inte något för att skicka tillbaka varan till oss. Återbetalning sker via samma betalsätt som du använde för din beställning. Om din reklamation nekas av vår returavdelning, skickas varan tillbaka till dig.
Fyll i formuläret nedan så hjälper vi dig så fort som möjligt! Vi svarar på ditt ärende inom 3 helgfria vardagar. Om du upplever att vi inte svarat dig efter de tre dagarna ber vi dig att kolla i skräpposten då våra mail ibland sorteras ut och hamnar där. Vänligen skicka endast ditt ärende 1 gång, då flera mail förlänger den generella svarstiden.
Har din vara råkat ut för en transportskada? Var varan trasig redan vid ankomst? Det finns både synliga och dolda transportskador, så det är inte alltid som kartongen behöver vara trasig för att en vara/möbel blivit skadad.
Avsyna alltid godset när du tar emot din leverans. Om en transportskada upptäcks, vänligen se till att detta noteras när du kvitterar ut din vara. Fotografera sedan skadan och meddela oss med detsamma. Vänligen fyll i formuläret nedan och ta bilder som tydligt visar skadan så hjälper vi dig vidare. Vi behöver bild på utsidan av kartongen, bild på den skadade möbeln och bild på produktionsstämpeln som sitter på undersidan av möbeln samt en beskrivning av vad som blivit skadat. När Zelected by Houze mottagit bilder och ärendet från er, återkommer vi med vidare direktiv.
Välj din säljare:
*Rabatten mejlas till dig inom några minuter och gäller vid ett tillfälle på en produkt (exklusive kostnader för leverans). Vissa produkter kan vara undantagna, t.ex. redan prissänkta artiklar.
